标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员1436：好评
不错。就是空调不怎么样。。。
会员1995：好评
一家三口出游。住的是泰式小木屋，独栋，但是房间真心小，28度的季节已经有很多蚊虫，没有防蚊水服务，所以需要自备，儿子夜晚被咬的手指又痛又肿。好吧，说说整体。因为我们晚上温泉。所以室内首选，水温35-37度。五岁儿子，水到胸口之上，室外没去，不过室内温泉很小。没有小鱼，大众点评118三人，一米三以下儿童不收费。度假村还有采摘，体验一般，大棚采摘夏天不太合适，太热，一会会就满头大汗。因为去过太阳岛，所以这家被直接KO 了。推荐太阳岛亲子不错。
elle_ls：好评
酒店景色不错，温泉就是一个温水游泳池，旁边还有小朋友玩沙的地方。自行车骑行，可以发现很多美景。亲子游很欢乐。订单中的问题，艺龙也积极解决。满意。以后尝试订别墅来住。